El bloqueo imprevisto de tu cuenta
Llega fin de mes, tenés que pagar a tus proveedores y sueldos. Entrás a tu cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago y te encontrás con un cartel rojo: "Tu cuenta ha sido suspendida" o "Tus fondos están retenidos preventivamente". No hay un motivo claro, la retención es por 60 o 90 días, y el botón de contacto del soporte técnico solo te envía respuestas automáticas genéricas. La desesperación es total porque la sangre de tu PyME es tu capital de trabajo y alguien acaba de cerrar el grifo sin orden de un juez.
Tus derechos frente a los Términos y Condiciones
Muchas plataformas de comercio digital basan sus políticas en Términos y Condiciones abusivos que firman todos los usuarios al registrarse. Según esos términos, ellos pueden suspender tu cuenta ante "comportamientos sospechosos".
Pero en Argentina, esos Términos y Condiciones no están por encima de la Constitución Nacional, el Código Civil y Comercial, ni la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Las retenciones "preventivas" de dinero por parte de plataformas, si se vuelven abusivas, infundadas y prolongadas, configuran una retención indebida del dinero de tu giro comercial o de tus ahorros.
Cómo forzar una negociación legal con la plataforma
Imaginá tener un canal directo y una orden legal que obligue a la plataforma a escucharte en serio, habilitar una mediación oficial inmediata, destrabar tu dinero retenido y rehabilitar tu cuenta para que puedas seguir operando. Las personas y negocios que actúan de manera inteligente no se quedan enviando reclamos informales al sistema automatizado de atención al cliente; elevan la posición al plano legal formal. Nosotros en Legal Innovación logramos forzar la mesa de negociación porque hablamos el único idioma que las grandes plataformas no pueden silenciar: el de las medidas cautelares y los reclamos por Defensa del Consumidor formales.
Cuál es el primer paso imprescindible
El silencio frente a un cierre de cuenta consolida la posición de la plataforma. Si te acusan de "vender réplicas" sin pruebas, si te aplican contracargos abusivos, o congelaron millones de pesos: no esperes al día 90.
Paso a paso legal contra plataformas:
1. Recopilá capturas de pantalla de la suspensión y de los comprobantes de saldo.
2. Enviá a nuestro Estudio esos comprobantes.
3. Preparamos la Intimación Fehaciente (Carta Documento) e iniciamos de ser necesario la Mediación Previa Obligatoria (COPREC/SECLO Comercial u ordinaria).
Recuperá tu dinero con nuestro equipo legal